Wat is het voordeel van een robot die de klanten kan bedienen? Er is meer dan één voordeel. Hij zeurt niet. Hij gehoorzaamt blindelings. Hij maakte geen praatje met de klanten. En vooral: je betaalt geen Sociale Zekerheid als je hem in dienst neemt. Daarom heeft een hotel in Benidorm echt robots in dienst genomen die via de artificiële intelligente een groot deel van het personeel kunnen vervangen. De receptie, de hotelservice, de schoonmaak en de informatie, om maar enkele van hun bekwaamheden op te sommen.
Kan een robot dan een perfect biertje serveren? Of een wagentje met het gevraagde naar de kamer brengen? Het antwoord is positief en het hotel dat een pionier is in deze service laat daarover geen twijfel bestaan. Het hotel van de toekomst is momenteel het Climia Benidorm Plaza waar men bij de receptie, in de eetzaal en de openbare ruimten geconfronteerd wordt met dit nieuwe ‘personeel’, dat wel vrij duur is als men het aanneemt, maar voor de rest geen loon eist.
Het hotel maakt deel uit van de keten Fede Fuster, voorzitter van Hosbec, de hotelvereniging van Benidorm. Als men nog maar binnen stapt wordt men al verwelkomd met een robot die u welkom heet en u vraagt waarmee hij u van dienst kan zijn. Op zijn scherm geeft hij allerlei informatie over de stad en zijn mogelijkheden, maar hij kan het ook verbaal mededelen.
Het project werd ontwikkeld door het bedrijf Bumerrania uit Alicante op voorstel van het ministerie van Toerisme. De robotfamilie heeft momenteel zeven leden die allemaal een bepaalde functie hebben.
De familie bestaat uit een receptionist die de check-in verzorgt en de sleutel van de kamer print, maar ook informatie geeft over de stad. De kelner kan alles bezorgen wat gevraagd werd en de gebruikte borden en bestekken weer naar de keuken brengen. De room-service brengt het gevraagde naar de betreffende kamer en bedient zelf de lift. De schoonmaker of schoonmaakster, want het is een geslachtloos wezen zorgt voor dweilen en stofzuigen na het passeren van 40 personen. De bierkelner tapt bier ter plaatse. Bier dat hij in een vat met zich meevoert.
Er komen nog meer robots naar het hotel. Met de capaciteit dertig talen te spreken. Maar of men een gezellig praatje kan maken zoals met een menselijke kelner blijft de vraag.
De robots begonnen hun opgang in de restaurants en worden steeds beter vervolmaakt voor allerlei diensten. De nieuwe technologische ontwikkeling, begonnen met Internet en de mobiele telefoon, staat niet stil.
Een negatieve reactie. Een van de klanten vroeg aan de directie of het hotel ook een speciale ruimte heeft waar men gewoon met andere mensen kan praten. En ja hoor, die is er (nog?).
